La respuesta corta
Un chatbot de WhatsApp tiene hasta tres costos, y conviene mirarlos por separado:
- Lo que cobra Meta (la dueña de WhatsApp) por cada mensaje que envía su empresa. Son pesos por mensaje.
- La plataforma donde vive el bot, si usa una. Es una mensualidad.
- Construirlo, si se hace a la medida de su negocio. Es un pago al empezar, y casi siempre una mensualidad para mantenerlo.
Con precios consultados el 7 de octubre de 2026, los rangos más comunes en Colombia son:
| Opción | Para empezar | Cada mes |
|---|---|---|
| WhatsApp Business, la app gratis | $0 | $0 |
| Plataforma con bot ya hecho | De $0 a unos $2.500.000 de instalación, según el plan | De unos $80.000 a $1.600.000, más los mensajes de Meta |
| Asistente con IA a la medida | De $1.500.000 a más de $8.000.000 | De $150.000 a $4.000.000 para operarlo, más los mensajes de Meta |
Lo que cobra Meta por cada mensaje
Desde julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje entregado, y publica las tarifas en pesos colombianos. Estas son las vigentes desde el 1 de octubre de 2026 para números de Colombia:
| Tipo de mensaje | Para qué es | Precio por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, novedades, ofertas | $46,02 |
| Utilidad | Confirmar un pedido, recordar una cita, avisar un envío | $2,95 |
| Autenticación | Códigos de verificación | $2,95 |
| Servicio | Responderle a un cliente que le escribió | $2,95, con los primeros 1.000 de cada mes gratis por número |
En la práctica:
- Mandar una promoción a 1.000 clientes cuesta unos $46.000 en mensajes de Meta.
- 1.000 recordatorios de citas cuestan unos $2.950.
- Responderle a quien le escribe es gratis hasta 1.000 mensajes al mes. Desde el 1 de octubre de 2026, los que pasen de ahí se cobran.
- Los mensajes que le mandan sus clientes no se cobran.
- Si el cliente le escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que lleva a WhatsApp, Meta abre un periodo en el que la conversación no se cobra.
Estas tarifas son las de la plataforma oficial de WhatsApp para empresas (la que usan los bots y las plataformas). La app WhatsApp Business que usted instala en su celular no cobra por las conversaciones normales con sus clientes.
Lo que ya tiene gratis
Antes de pagar por un bot, revise lo que trae gratis la app WhatsApp Business:
- Mensaje de bienvenida para quien le escribe por primera vez.
- Mensaje de ausencia fuera de su horario.
- Respuestas rápidas: escribe “/precios” y sale el texto completo que ya tenía guardado.
- Catálogo con fotos, precios y enlace para compartir.
- Etiquetas para ordenar los chats (nuevo, pagado, pendiente).
Meta también está lanzando su propio agente de IA para negocios. Para saber si ya está disponible para su número, revise en su app de WhatsApp Business, en Herramientas.
Si recibe pocos mensajes al día y los puede contestar usted, probablemente no necesita un chatbot todavía. Con las respuestas rápidas y el catálogo bien armados, le alcanza.
Cuándo sí vale la pena
- Le escriben muchas personas con las mismas preguntas (precios, horarios, si hay domicilio) y se le van las horas contestando.
- Pierde ventas por responder tarde, sobre todo de noche o los fines de semana.
- Necesita que el bot haga algo, no solo que conteste: agendar una cita, tomar un pedido completo, consultar el estado de un envío.
- Quiere que responda con la información de su empresa: su catálogo, sus precios, sus procesos o sus documentos.
Qué hace subir el precio
- Bot de botones o asistente con IA. Un bot de menú (“escriba 1 para precios”) es más barato y más rígido. Uno con inteligencia artificial entiende lo que la persona escribe con sus palabras, pero cuesta más construirlo y cada respuesta tiene un costo de uso.
- Conexiones con sus sistemas: agenda, inventario, facturación, el programa donde lleva sus clientes. Cada conexión se diseña y se prueba.
- Volumen: cuántas conversaciones al mes y cuántas personas de su equipo atienden desde el mismo número.
- Quién lo mantiene: actualizar precios, respuestas y conexiones toma trabajo cada mes.
Preguntas antes de contratar
- ¿Usa la plataforma oficial de WhatsApp para empresas? Las conexiones que funcionan escaneando un código, como WhatsApp Web, no son la vía oficial para automatizar, y pueden llevar a que bloqueen su número.
- ¿Los mensajes de Meta van incluidos o se cobran aparte? En muchas plataformas van aparte, aunque digan que incluyen WhatsApp.
- ¿Qué pasa cuando el bot no sabe la respuesta? Debe pasarle la conversación a una persona, no dejar al cliente dando vueltas.
- ¿Dónde quedan las conversaciones y quién puede verlas? Son datos personales de sus clientes, y la Ley 1581 de 2012 le pide tratarlos con autorización y con una política de datos.
- ¿Puedo irme con mis datos si cambio de proveedor?
Cómo sacamos estas cifras
Las tarifas de Meta son las de su página oficial de precios para la plataforma de WhatsApp Business, en pesos, vigentes desde el 1 de octubre de 2026. Los rangos de plataformas y de asistentes a la medida salen de los precios que publican en sus páginas una decena de plataformas y agencias que trabajan en Colombia, consultados el 7 de octubre de 2026. Los precios en dólares los pasamos a pesos con la tasa oficial de ese día ($3.216 por dólar).
En Ogenoz construimos asistentes de IA a la medida: le damos un precio cerrado para hacerlo y le explicamos aparte cuánto cuesta mantenerlo cada mes. Puede ver cómo trabajamos en inteligencia artificial para empresas.