Lo que el cliente se pregunta en los primeros segundos
Quien entra a su página por primera vez decide muy rápido si se queda. Sin darse cuenta, se hace cuatro preguntas: ¿qué venden?, ¿es de verdad?, ¿cuánto cuesta? y ¿cómo les escribo? Una buena página responde las cuatro sin que tenga que buscar. Esta es la lista de lo que no puede faltar.
1. Que se entienda qué vende, de una vez
- Un título que diga qué hace, no un lema. “Arreglos florales con domicilio en el día” dice más que “Pasión por los detalles”.
- Fotos reales de su negocio y de lo que vende. Las fotos genéricas de bancos de imágenes se notan y quitan confianza.
- Precios, o al menos un “desde”. Si no puede publicar precios exactos, un rango ayuda a que le escriba quien de verdad puede pagarlo.
2. Que se note que es un negocio de verdad
- Dominio propio (sunegocio.com o sunegocio.co) en vez de una dirección gratuita con el nombre de otra empresa.
- El candado de conexión segura (https) junto a la dirección. Hoy los navegadores marcan como “no seguro” a las páginas que no lo tienen.
- Quién está detrás: una sección de quiénes son, desde cuándo trabajan, qué los hace distintos.
- Dónde está o a qué ciudades atiende, y sus horarios.
- Comentarios de clientes reales, con su nombre si se lo permiten. Nunca inventados: un comentario falso, cuando se descubre, hace más daño que no tener ninguno.
3. Que escribirle sea fácil
- Botón de WhatsApp visible en todas las pantallas, sobre todo en el celular.
- Teléfono y correo, idealmente un correo con su dominio ([email protected]) en vez de uno gratuito.
- Un formulario corto si prefiere que le dejen sus datos: nombre, cómo contactarlo y qué necesita. Entre más campos, menos gente lo llena.
4. Que funcione bien en el celular
La mayoría de sus clientes va a abrir la página desde el teléfono. Revise usted mismo, en su celular:
- Que se lea sin tener que ampliar con los dedos.
- Que los botones se puedan tocar sin equivocarse.
- Que cargue rápido, incluso con datos móviles.
- Que el botón de WhatsApp abra el chat directo.
5. Lo que pide la ley en Colombia
Esto no es opcional, y muchas páginas lo olvidan:
- Si vende por internet, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en su artículo 50, pide informar en todo momento su nombre o razón social, su NIT, su dirección de notificación judicial, su teléfono, su correo y sus demás datos de contacto. El mismo artículo pide describir con claridad los productos o servicios que ofrece.
- Si recoge datos personales (un formulario, un registro, una lista de correos), la Ley 1581 de 2012 le pide tener una política de tratamiento de datos y pedir la autorización de la persona. Lo práctico: un enlace a esa política junto al botón de enviar.
- Si usa herramientas que miden las visitas, explique en esa política qué datos recogen y para qué.
Si tiene dudas sobre su caso, consúltelo con un abogado: esta guía es una orientación, no una asesoría legal.
6. Que se vea cuidada y al día
- Nada de enlaces rotos, secciones “en construcción” o promociones vencidas.
- El año correcto en el pie de página y los precios actualizados.
- Pocas cosas, bien hechas: una página corta y clara convence más que una larga y desordenada.
La lista para revisar su página
Copie esta lista y revise la suya (o la que le van a hacer):
- ¿El título dice qué vende?
- ¿Las fotos son de su negocio?
- ¿Hay precios o un “desde”?
- ¿Tiene dominio propio y candado (https)?
- ¿Dice quién está detrás y dónde atiende?
- ¿El botón de WhatsApp se ve en el celular?
- ¿Tiene teléfono y correo?
- ¿Muestra los datos que pide la ley si vende por internet?
- ¿Tiene política de datos si recoge información de sus clientes?
- ¿Carga rápido en el celular?
Si a varias les respondió que no, vale la pena arreglarlas antes de invertir en publicidad: cada anuncio que lleva a una página que no convence es plata perdida. En páginas web puede ver lo que incluyen las que hacemos, y en ¿Cuánto se demora hacer una página web?, cuánto toma tenerla.